Contatti Ciotolina: parli con il reparto giusto al primo messaggio

Questa pagina raccoglie tutti i canali di contatto di Ciotolina, il negozio indipendente multimarca specializzato in articoli per l'alimentazione e la tavola dei più piccoli. Ogni richiesta viene gestita da un reparto dedicato, con tempi di risposta chiari e un percorso di escalation definito: qui trovi indirizzi email, orari, informazioni da includere nel messaggio e cosa succede dopo l'invio.

Chi siamo e dove trovi la nostra sede

Ciotolina è un negozio specializzato indipendente che opera dal 2021 con un catalogo di 147 articoli di marcas come Béaba e Chicco. Il marchio Ciotolina è un'insegna commerciale; la società che gestisce l'attività, risponde degli obblighi contrattuali, fiscali e di assistenza ed esegue spedizioni, resi e supporto ai clienti è Gerbera Commerce S.r.l., una società a responsabilità limitata con sede operativa in Italia, dedicata alla distribuzione online di articoli per l'alimentazione e la tavola dei più piccoli.

Sede operativa e indirizzo di riferimento del gestore:
Gerbera Commerce S.r.l.
Via delle Gerbere 12, 20121 Milano MI, Italia

Gerbera Commerce S.r.l. si occupa della gestione operativa del vetrino online, del catalogo e degli ordini, dell'esecuzione delle spedizioni e dei resi, delle promozioni e dei prezzi di listino, oltre alla conformità fiscale, amministrativa e alla tutela dei consumatori in Italia.

Canale principale: l'assistenza generale

Per qualsiasi richiesta che non rientra in uno dei reparti specialistici qui sotto, scrivi al canale principale: support@ciotolina.shop. È l'indirizzo giusto anche se non sai a chi rivolgerti: il team esamina il messaggio e lo instrada al reparto competente.

Come viene lavorata la tua richiesta

• Verifica dell'ordine e della richiesta
• Risposta o instradamento al reparto specializzato competente
• Chiusura della pratica con conferma al cliente

Se la pratica richiede una verifica tecnica o un rimedio commerciale, viene inoltrata al Reparto qualità. Tutte le pratiche vengono registrate con i relativi esiti in un registro dedicato.

Prima risposta e informazioni utili

Il tempo di prima risposta del canale principale è entro 1 giorno lavorativo. Per velocizzare l'istruttoria, includi:

• Numero ordine e indirizzo email usato all'acquisto
• Descrizione sintetica della richiesta
• Allegati utili come foto o conferme d'ordine

Orari di apertura e gestione delle richieste fuori orario

Orario di servizio: Lunedì-Venerdì, 9:00-17:00; Sabato 9:00-12:30; Domenica e festivi chiusi.

Fuso orario di riferimento: Europe/Rome (CET/CEST).

Le richieste ricevute fuori finestra vengono inserite in coda e lavorate nell'ordine di arrivo a partire dalla successiva apertura. La data e l'ora di ricezione della email fa fede per il calcolo dei termini di risposta: non serve inviare il messaggio più volte.

Reparti specialistici: scrivi direttamente al team giusto

Consulenza pre-vendita — consulenza-pre@ciotolina.shop

Prima dell'acquisto, questo reparto risponde a dubbi su scelta del prodotto, compatibilità e fasce d'età, chiarisce materiali, pulizia e modalità d'uso, e verifica disponibilità e tempi stimati di rifornimento.

• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Cosa includere: prodotto o linea di interesse, età del bambino e uso previsto, eventuali esigenze particolari di alimentazione
• Come viene gestita la richiesta: analisi con la documentazione tecnica del produttore, risposta con raccomandazione motivata e alternative, follow-up a 3 giorni se non riceviamo tua risposta
• Escalation: le richieste su ordini già effettuati passano al Reparto assistenza post-vendita

Assistenza post-vendita — assistenza-post@ciotolina.shop

Gestisce stato dell'ordine, modifiche e annullamenti, resi entro la finestra prevista dal negozio (30 giorni dalla consegna) e informazioni su garanzia e assistenza del produttore.

• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Cosa includere: numero ordine, motivo della richiesta (reso, cambio, garanzia), condizione dell'articolo e imballo originale
• Come viene gestita la richiesta: verifica dell'idoneità al reso secondo la finestra del negozio, invio delle istruzioni di spedizione di ritorno, conferma dell'esito e del rimborso o della sostituzione
• Escalation: le pratiche con contestazione sul prodotto vengono inoltrate al Reparto qualità

Reparto qualità — qualita@ciotolina.shop

È il canale dedicato alle segnalazioni su autenticità, difetti e sicurezza degli articoli. Il reparto verifica documentalmente i lotti coinvolti e si coordina con i produttori per eventuali resi tecnici.

• Prima risposta: entro 2 giorni lavorativi
• Cosa includere: numero ordine e data di consegna, fotografie richieste secondo le linee guida di ispezione, descrizione dettagliata del difetto o del dubbio
• Come viene gestita la richiesta: apertura della pratica con riferimento dedicato, verifica del lotto e della documentazione d'acquisto, comunicazione dell'esito entro 7 giorni lavorativi
• Escalation: Direzione operativa, per richiami o rimedi eccezionali

Privacy e legale — privacy-legale@ciotolina.shop

Il canale riceve le richieste di esercizio dei diritti sulla protezione dei dati, domande su termini di vendita, fatturazione e conformità, nonché reclami formali e richieste di conservazione documentale.

• Prima risposta: entro 3 giorni lavorativi
• Cosa includere: nome e riferimento all'ordine o all'account, oggetto specifico della richiesta (dati personali, termini, reclamo), eventuale documentazione a supporto
• Come viene gestita la richiesta: verifica dell'identità del richiedente, istruttoria secondo la normativa applicabile, risposta motivata con eventuale esito formale
• Escalation: Titolare della protezione dei dati interno e, se necessario, Autorità Garante per la protezione dei dati personali

Assistenza spedizioni — spedizioni@ciotolina.shop

Si occupa di tracciamento delle spedizioni, indagini su colli in ritardo o smarriti, gestione di danni da trasporto e chiarimenti su soglie e tariffe di spedizione del negozio.

• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Cosa includere: numero ordine e codice di tracciamento se disponibile, indirizzo di consegna indicato all'ordine, foto dell'imballo in caso di danno
• Come viene gestita la richiesta: apertura dell'indagine con il corriere entro 2 giorni lavorativi, aggiornamenti periodici fino a risoluzione, rimedio secondo esito (nuova spedizione, sostituzione o rimborso)
• Escalation: Reparto qualità, per danni che richiedono un accertamento del prodotto

Scegliere il canale giusto in 30 secondi

Se hai già un numero d'ordine, parti quasi sempre dall'assistenza post-vendita o dalle spedizioni. Se stai ancora scegliendo un prodotto, la consulenza pre-vendita è il canale più rapido. In caso di dubbio, il canale principale support@ciotolina.shop instrada la richiesta per te.

• Prima di comprare: consulenza-pre@ciotolina.shop
• Ordine, reso o garanzia: assistenza-post@ciotolina.shop
• Difetto, sicurezza o autenticità: qualita@ciotolina.shop
• Collo in ritardo o danneggiato: spedizioni@ciotolina.shop
• Dati personali, termini, reclami formali: privacy-legale@ciotolina.shop
• Tutto il resto: support@ciotolina.shop

Domande frequenti sui contatti