Ciotolina è un negozio indipendente specializzato, gestito direttamente dall'entità omonima con sede legale in Via delle Gerbere 12, 20121 Milano MI, Italia. L'attività è nata nel 2021 come progetto dedicato a un unico settore merceologico, con un'organizzazione snella che unisce selezione dei prodotti, gestione logistica e assistenza diretta, senza intermediari di servizio esterni.

La competenza si concentra sull'alimentazione del lattante e sulla piccola tavolistica dedicata: robot di cottura, biberon, piatti e utensili per la pappa, con attenzione ai materiali, alle fasce d'età d'uso e alle pratiche di pulizia. L'assortimento comprende circa 147 referenze, con un focus deliberato su gamme complete di due produttori principali, Béaba e Chicco, piuttosto che un catalogo dispersivo.

Ogni riferimento viene inserito dopo la verifica della documentazione tecnica del produttore, della disponibilità di ricambi e della coerenza con il percorso di crescita del bambino. Le descrizioni delle schede sono redatte internamente e controllate rispetto a materiali, fasce d'età, certificazioni dichiarate e istruzioni d'uso.

Puoi confrontare prodotti riferiti a marchi affini come Béaba e Chicco, ricevere indicazioni d'uso chiare prima dell'acquisto e contare su un unico interlocutore per ordini, resi e garanzia. Non gestiamo punti vendita fisici: il risparmio sui costi di sede si riflette sulla competitività dei prezzi.

Il nostro modello è snello: gli ordini convergono su un unico magazzino con logistica centralizzata, l'assortimento concentrato su due produttori principali consente volumi ragionati e condizioni di fornitura migliori, e il canale diretto digitalizzato non prevede commissioni verso piattaforme di intermediazione. Le promozioni sono finanziate dal margine commerciale e, occasionalmente, da contributi concordati con i produttori: nessun costo promozionale viene trasferito al cliente tramite aumenti di prezzo.

Inserisci SAVE15 al checkout per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità del coupon segue le regole indicate nella pagina di checkout: se un articolo non è idoneo, lo vedrai confermato prima del pagamento.

Il prezzo dipende da rifornimenti, promozioni a tempo del produttore, esaurimenti di lotti e aggiustamenti del listino ufficiale. Le differenze tra referenze simili riflettono il posizionamento del produttore e le condizioni di approvvigionamento, non un diverso livello di autenticità: ogni articolo, indipendentemente dal prezzo pagato, passa per gli stessi controlli di ricezione, imballaggio e tracciabilità.

Tutti gli articoli provengono esclusivamente dai canali ufficiali dei produttori o da distributori autorizzati per il mercato europeo, con documentazione d'acquisto tracciabile per ogni lotto. All'arrivo verifichiamo integrità dell'imballo, sigilli e riferimenti di lotto, la corrispondenza tra codice ordinato e codice fornito, con ispezioni campionarie periodiche sulle linee più vendute. Le unità con imballo danneggiato sono gestite separatamente e mai reinserite come merce integra.

Apriamo una pratica con numero di riferimento entro 1 giorno lavorativo, verifichiamo il lotto rispetto alla documentazione del produttore e comunichiamo l'esito entro 7 giorni lavorativi dalla documentazione completa. In caso di dubbio fondato di non autenticità ricevi il rimborso completo dell'articolo e delle spese di reso; i rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento dell'ordine. Per una segnalazione scrivi a qualita@ciotolina.shop indicando numero d'ordine, data di consegna, descrizione dell'anomalia e fotografie di imballo, prodotto ed etichette di lotto.

Ti invitiamo a verificare l'integrità della scatola, la presenza di etichette e riferimenti di lotto del produttore e la corrispondenza dell'articolo con la scheda online. Eventuali anomalie vanno segnalate entro 48 ore dalla consegna, allegando foto, all'indirizzo qualita@ciotolina.shop.

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Sotto tale soglia, la spedizione standard costa 8,00 €.

Ogni ordine confermato include le informazioni di tracciamento. Se un collo è in ritardo o arriva danneggiato, scrivi a spedizioni@ciotolina.shop con numero d'ordine, codice di tracciamento se disponibile, indirizzo di consegna indicato all'ordine e foto dell'imballo in caso di danno. Apriamo l'indagine con il corriere entro 2 giorni lavorativi e ti aggiorniamo fino alla risoluzione, con nuova spedizione, sostituzione o rimborso secondo l'esito.

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Scrivi a assistenza-post@ciotolina.shop indicando numero d'ordine, motivo della richiesta e condizione dell'articolo e dell'imballo originale: verifichiamo l'idoneità, ti inviamo le istruzioni di spedizione di ritorno e confermiamo l'esito con rimborso o sostituzione.

Dopo l'esito favorevole della pratica, il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Riceverai una conferma via email alla chiusura della pratica.

La garanzia segue le informazioni indicate nella scheda prodotto e le indicazioni dell'assistenza del produttore. Per richieste su garanzia, modifiche o annullamenti di ordini già effettuati, scrivi a assistenza-post@ciotolina.shop con il numero d'ordine: coordiniamo direttamente o tramite il produttore secondo il caso.

Il pagamento avviene in modo sicuro direttamente al checkout del sito, dove puoi applicare il coupon SAVE15 sugli articoli idonei prima di confermare l'ordine.

Per consigli su scelta del prodotto, compatibilità, fasce d'età, materiali e pulizia prima dell'acquisto, scrivi a consulenza-pre@ciotolina.shop indicando il prodotto o la linea di interesse, l'età del bambino e l'uso previsto. Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo con una raccomandazione motivata e alternative.

L'assistenza clienti è disponibile via email all'indirizzo support@ciotolina.shop. Operiamo dal lunedì al venerdì 9:00-17:00 e il sabato 9:00-12:30 (fuso Europe/Rome); la domenica e nei festivi siamo chiusi. Le richieste ricevute fuori orario vengono inserite in coda e lavorate a partire dalla successiva apertura: fa fede la data e ora di ricezione dell'email. La prima risposta arriva entro 1 giorno lavorativo; se la pratica richiede verifica tecnica, viene inoltrata al reparto qualità.