Politica di spedizione

Politica di spedizione

Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026. Questa pagina descrive le condizioni di spedizione applicabili agli ordini effettuati su Ciotolina (ciotolina.shop), negozio indipendente multimarca gestito da Gerbera Commerce S.r.l., Via delle Gerbere 12, 20121 Milano MI, Italia.

Costi e soglie di spedizione

• Spedizione gratuita per ordini di valore superiore a 45,00 €.
• Spedizione standard a pagamento: 8,00 € per ordini che non raggiungono tale soglia.

La soglia si intende calcolata sul totale dell'ordine in euro (EUR), dopo l'applicazione di eventuali sconti. Ad esempio, se utilizzi il codice SAVE15 al checkout per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei, la soglia viene valutata in base all'importo effettivamente dovuto secondo le regole del checkout.

Conferma dell'ordine e accuratezza dell'indirizzo

Dopo l'ordine ricevi una conferma via email con il riepilogo dell'acquisto. Ti invitiamo a verificare immediatamente che l'indirizzo di consegna indicato sia completo e corretto: un indirizzo inesatto può causare ritardi o mancate consegne. In caso di errore, contattaci quanto prima all'indirizzo spedizioni@ciotolina.shop: potremo intervenire solo se il collo non è ancora stato affidato al corriere.

Tracciamento e spedizioni scisse

Quando l'ordine viene spedito ricevi un codice di tracciamento via email. Se l'ordine comprende articoli preparati in momenti diversi, potrebbe essere scisso in più spedizioni: in tal caso riceverai un codice di tracciamento per ciascun collo, senza costi aggiuntivi a tuo carico oltre alle tariffe indicate sopra.

Eventi del corriere come temporanee indisponibilità del destinatario, condizioni meteo o congestioni logistiche possono ritardare la consegna. Lo stato aggiornato del collo è sempre consultabile tramite il codice di tracciamento.

Consegna non riuscita

Se il corriere non riesce a consegnare, in genere lascia un avviso e riprova secondo le proprie procedure, oppure deposita il collo in un punto di ritiro. Ti invitiamo a seguire le indicazioni dell'avviso di mancata consegna per non rischiare il rientro del pacco al mittente.

Colli smarriti o danneggiati

Se il collo non arriva nei tempi previsti o arriva danneggiato:

• Contatta spedizioni@ciotolina.shop indicando numero d'ordine, codice di tracciamento (se disponibile), indirizzo di consegna indicato all'ordine e, in caso di danno, foto dell'imballo.
• Il reparto spedizioni apre un'indagine con il corriere entro 2 giorni lavorativi e fornisce aggiornamenti periodici fino alla risoluzione.
• In base all'esito, il rimedio previsto è la nuova spedizione, la sostituzione dell'articolo o il rimborso.
• I danni che richiedono un accertamento del prodotto vengono escalation al reparto qualità.

Assistenza e tempi di risposta

Il canale principale di assistenza clienti è via email: support@ciotolina.shop. Per questioni di spedizione (ritardi, danni da trasporto, colli smarriti, chiarimenti su soglie e tariffe) puoi scrivere direttamente al reparto dedicato: spedizioni@ciotolina.shop.

• Tempo di prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.
• Finestra operativa: Lunedì–Venerdì 9:00–17:00; Sabato 9:00–12:30; Domenica e festivi chiusi. Fuso orario: Europe/Rome (CET/CEST).
• Le richieste ricevute fuori finestra vengono inserite in coda e lavorate nell'ordine di arrivo a partire dalla successiva apertura; la data/ora di ricezione della email fa fede per i termini di risposta.

Per accelerare la pratica, includi nella email: numero d'ordine e indirizzo email usato all'acquisto, una descrizione sintetica della richiesta ed eventuali allegati utili (foto, conferme d'ordine, codice di tracciamento). Il flusso di gestione prevede: verifica dell'ordine e della richiesta, risposta o instradamento al reparto competente, chiusura della pratica con conferma al cliente. Le pratiche che richiedono verifiche tecniche o rimedi commerciali vengono inoltrate al reparto qualità.

Informazioni correlate

• Resi: i resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
• Garanzia: la garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza.
• Pagamenti: accettiamo carte di credito e PayPal.

Gerbera Commerce S.r.l. gestisce operativamente vetrino online, catalogo, ordini, spedizioni, resi e assistenza clienti, e risponde degli obblighi contrattuali, fiscali e di tutela dei consumatori in Italia. Per qualsiasi chiarimento su questa politica, scrivi a support@ciotolina.shop.