Informativa sulla privacy
Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026.
La presente informativa descrive come vengono trattati i dati personali degli utenti che acquistano o navigano su ciotolina.shop, il negozio specializzato indipendente multimarca gestito da Gerbera Commerce S.r.l., con sede operativa in Via delle Gerbere 12, 20121 Milano MI, Italia.
Chi gestisce il negozio e i tuoi dati
Ciotolina è l'insegna commerciale del vetrino online; Gerbera Commerce S.r.l. è l'entità gestore che opera il negozio indipendente multimarca e risponde degli obblighi contrattuali, fiscali e di servizio verso i clienti. Sul piano del trattamento dei dati, Gerbera Commerce S.r.l. agisce come titolare del trattamento: gestisce il vetrino online, il catalogo e gli ordini, esegue spedizioni, resi e assistenza clienti, gestisce promozioni, prezzi di listino e l'adeguatezza dei contenuti, e garantisce la conformità fiscale, amministrativa e alla tutela dei consumatori in Italia.
Informazioni che ci fornisci
Raccogliamo le informazioni che ci fornisci direttamente, tra cui:
- Dati di ordine e contatto: nome, indirizzo email, indirizzo di spedizione e di fatturazione, numero di telefono (se fornito) al momento dell'acquisto.
- Dati di pagamento: gestiti esclusivamente dai fornitori di servizi di pagamento; non conserviamo i numeri completi delle carte sui nostri sistemi.
- Comunicazioni: contenuto delle email inviate a support@ciotolina.shop o ad altri indirizzi di assistenza, incluse richieste di supporto, resi entro 30 giorni dalla consegna, garanzia e informazioni sulle spese di spedizione (gratuita per ordini superiori a 45,00 €; spedizione standard a 8,00 €).
- Richieste privacy: nome, riferimento all'ordine o all'account e documentazione a supporto quando eserciti i tuoi diritti descritti più avanti.
Informazioni raccolte automaticamente
Quando navighi su ciotolina.shop, raccogliamo automaticamente alcuni dati tecnici necessari al funzionamento e alla sicurezza del sito: indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, pagine visitate, riferimenti della sessione di navigazione e dati aggregati sull'uso del catalogo (per esempio, consultazione dei prodotti Béaba e Chicco). Questi dati ci aiutano a mantenere l'esperienza di acquisto chiara e localizzata e a verificare che il sito funzioni correttamente.
Registri di transazione e assistenza
Conserviamo i registri degli ordini, delle spedizioni, dei resi e delle interazioni con l'assistenza clienti. L'assistenza è disponibile via email: le richieste ricevute fuori dall'orario operativo (Lunedì-Venerdì 9:00-17:00, Sabato 9:00-12:30, domenica e festivi chiusi, fuso orario Europe/Rome) vengono inserite in coda e lavorate nell'ordine di arrivo a partire dalla successiva apertura; la data/ora di ricezione della email fa fede per i termini di risposta.
Finalità del trattamento
Utilizziamo i tuoi dati per:
- evasione degli ordini, spedizione, gestione di resi entro 30 giorni dalla consegna e garanzia, che segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza;
- erogazione dell'assistenza clienti e gestione delle pratiche, con prima risposta entro 1 giorno lavorativo per le richieste generiche;
- gestione di promozioni come il codice SAVE15 (15% di sconto sugli articoli idonei, secondo le regole del checkout);
- adempimenti fiscali, contabili e di tutela dei consumatori previsti dalla normativa italiana;
- sicurezza del sito e prevenzione di abusi;
- risposta a richieste di esercizio dei diritti sulla protezione dei dati.
Fornitori di servizi e pagamenti
Ricorriamo a fornitori terzi limitatamente a quanto necessario per operare: servizi di pagamento (accettiamo carte di credito e PayPal), servizi di spedizione per la consegna degli ordini e fornitori tecnici per l'hosting e il funzionamento del sito. I fornitori di pagamento trattano i dati di pagamento secondo le proprie informative e gli standard di sicurezza del settore; noi riceviamo conferme di transazione e dati minimi necessari alla contabilità e alla gestione di resi e rimborsi. Non vendiamo i tuoi dati personali.
Cookie e tecnologie simili
Il sito utilizza cookie tecnici e tecnologie simili necessari al funzionamento del carrello, del checkout e della sicurezza della sessione. Possono essere impiegati cookie di misurazione aggregata per capire come viene utilizzato il catalogo. Puoi gestire i cookie dalle impostazioni del tuo browser; la disattivazione dei cookie tecnici può compromettere il completamento degli acquisti.
Sicurezza
Applichiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali, tra cui la limitazione degli accessi al personale autorizzato e la trasmissione protetta dei dati verso i fornitori di pagamento. Nessun sistema è completamente immune da rischi, ma trattiamo le informazioni con la dovuta diligenza e provvediamo tempestivamente in caso di incidenti, secondo la normativa applicabile.
Conservazione dei dati
Conserviamo i dati di ordine e transazione per il periodo necessario agli adempimenti fiscali, contabili e di garanzia previsti dalla legge italiana, e i dati delle pratiche di assistenza e privacy per il tempo necessario alla loro gestione e alla conservazione documentale. I dati tecnici di navigazione sono conservati per periodi più brevi, compatibilmente con le finalità descritte.
Le tue scelte e i tuoi diritti
Puoi chiedere in ogni momento l'accesso ai tuoi dati, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento, l'opposizione e la portabilità dei dati, oltre a revocare eventuali consensi. Per esercitare questi diritti, scrivi al reparto dedicato all'indirizzo privacy-legale@ciotolina.shop indicando:
- nome e riferimento all'ordine o all'account;
- l'oggetto specifico della richiesta (dati personali, termini, reclamo);
- eventuale documentazione a supporto.
Il reparto verifica l'identità del richiedente, istruisce la richiesta secondo la normativa applicabile e risponde entro 3 giorni lavorativi con eventuale esito formale. Se la pratica richiede verifica tecnica o rimedi commerciali, viene inoltrata al reparto qualità; per questioni di protezione dei dati è possibile rivolgersi al titolare della protezione dei dati interno e, se necessario, presentare reclamo all'Autorità Garante per la protezione dei dati personali.
Minori
Il catalogo è dedicato ad articoli per l'alimentazione e la tavola dei più piccoli, ma i servizi del negozio sono rivolti ad acquirenti maggiorenni. Non raccogliamo intenzionalmente dati personali da minori; se un tutore ritieni che un minore ci abbia inviato dati, può contattarci per la cancellazione.
Modifiche alla presente informativa
Potremmo aggiornare questa informativa per riflettere modifiche operative, legali o di servizio. La versione pubblicata su ciotolina.shop con la relativa data di ultimo aggiornamento costituisce la versione vigente; per modifiche sostanziali indichiamo chiaramente la nuova data in testa al documento.
Contatti
Per domande generali e assistenza: support@ciotolina.shop (prima risposta entro 1 giorno lavorativo).
Per questioni di privacy, termini di vendita, fatturazione, conformità e reclami formali: privacy-legale@ciotolina.shop, reparto legale e privacy di Gerbera Commerce S.r.l., Via delle Gerbere 12, 20121 Milano MI, Italia.