Termini di servizio

Termini e Condizioni di Vendita

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

1. Identificazione del venditore

Il presente sito è operato sotto l'insegna commerciale Ciotolina (di seguito «Ciotolina» o «il Negozio»), raggiungibile esclusivamente tramite il dominio ciotolina.shop. Il gestore operativo del Negozio è Gerbera Commerce S.r.l., società a responsabilità limitata con sede operativa in Italia, con indirizzo postale Via delle Gerbere 12, 20121 Milano MI, Italia.

Gerbera Commerce S.r.l. è l'entità gestore che opera il negozio indipendente multimarca; il marchio Ciotolina resta un'insegna commerciale, mentre l'entità gestore risponde degli obblighi contrattuali, fiscali e di servizio derivanti dai presenti termini. In particolare, l'entità gestore si occupa della gestione operativa del vetrino online, del catalogo e degli ordini, dell'esecuzione di spedizioni, resi e assistenza clienti, della gestione delle promozioni e dei prezzi, nonché della conformità fiscale, amministrativa e alla tutela dei consumatori in Italia.

2. Ambito di applicazione e accettazione

I presenti termini disciplinano l'accesso al sito ciotolina.shop e ogni acquisto effettuato tramite il Negozio. Ciotolina è un negozio specializzato indipendente che offre un'esperienza di acquisto chiara e localizzata, consentendo di confrontare più marchi, condizioni di servizio e dettagli di prodotto prima dell'acquisto. Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver preso visione e di accettare i presenti termini.

3. Requisiti del cliente e account

• Il cliente deve avere capacità di contrattare secondo la legge italiana; gli acquisti da parte di minorenni non sono consentiti salvo autorizzazione del rappresentante legale.
• Le informazioni fornite in fase di ordine (nome, indirizzo, email, dati di pagamento) devono essere accurate e aggiornate.
• Qualora sia prevista la creazione di un account, le credenziali sono personali e il cliente è responsabile della loro riservatezza.
• Ciotolina può sospendere o impedire l'accesso in caso di uso improprio del sito o violazione dei presenti termini.

4. Catalogo e informazioni di prodotto

Prima della pubblicazione, ogni scheda prodotto viene verificata rispetto alla documentazione tecnica del produttore: materiali, fasce d'età, certificazioni dichiarate e istruzioni d'uso. Le descrizioni sono redatte internamente e non copiate da fonti non verificate. Il catalogo comprende circa 147 prodotti dei marchi Béaba e Chicco, con schede standardizzate e verifiche automatiche di disponibilità che riducono errori e resi evitabili. Le immagini e le descrizioni hanno finalità illustrative; leggere differenze rispetto al prodotto consegnato sono possibili e non costituiscono difformità rilevante.

5. Prezzi, promozioni e logica commerciale

I prezzi sono indicati in euro (EUR) e comprensivi degli importi applicabili per legge. Il cliente risparmia perché la struttura è snella, l'approvvigionamento è pianificato e le promozioni vengono coperte dal margine operativo: Ciotolina opera come rivenditore specializzato multimarca con logistica centralizzata, un assortimento concentrato su due produttori principali e nessun punto vendita fisico, condizioni che si riflettono sulla competitività dei prezzi. Le promozioni, incluso l'uso del codice sconto al checkout, sono finanziate direttamente dal margine commerciale dell'entità gestore e, occasionalmente, da contributi promozionali concordati con i produttori; nessun costo promozionale viene trasferito al cliente tramite aumenti di prezzo.

Il prezzo di uno stesso articolo può variare nel tempo per effetto di rifornimenti, promozioni a tempo del produttore, esaurimenti di lotti e aggiustamenti del listino ufficiale; le differenze tra referenze simili riflettono il posizionamento del produttore e non un diverso livello di autenticità. Un prezzo più vantaggioso non altera né l'origine né la gestione qualità dell'articolo: ogni prodotto, indipendentemente dal prezzo pagato, passa per gli stessi controlli di ricezione, imballaggio e tracciabilità.

È attualmente disponibile il codice SAVE15: 15% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità del coupon segue le regole del checkout, che costituiscono riferimento vincolante per l'applicazione dello sconto.

6. Ordini

L'ordine è perfezionato al momento della conferma inviata via email. Ciotolina si riserva di non accettare ordini in caso di indisponibilità del prodotto, errori evidenti di prezzo o indicazioni, o sospetti di frode; in tali casi il cliente verrà tempestivamente informato e ogni importo già versato verrà rimborsato.

7. Pagamento

Accettiamo carte di credito e PayPal. Il pagamento viene addebitato al momento della conferma dell'ordine o, per articoli in prenotazione, secondo le condizioni indicate in fase di checkout. Tutte le transazioni avvengono su canali sicuri; Ciotolina non conserva i dati completi della carta di credito.

8. Spedizione

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €; la spedizione standard costa 8,00 €. Gli ordini vengono evasi dal magazzino centralizzato dell'entità gestore e consegnati all'indirizzo indicato dal cliente. Una soglia di spedizione incentivata favorisce ordini consolidati, con un costo medio di logistica più efficiente che si riflette sull'offerta commerciale.

9. Diritto di recesso e resi

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare un reso, il cliente deve contattare l'assistenza via email all'indirizzo indicato nella sezione contatti, indicando il numero d'ordine. I prodotti devono essere restituiti integri, con imballo originale ove possibile. I prodotti alimentari aperti o gli articoli personalizzati possono essere esclusi dal diritto di recesso ai sensi della normativa applicabile; il cliente ne verrà informato prima dell'acquisto quando rilevante.

10. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. In caso di dubbio fondato di non autenticità, il cliente riceve il rimborso completo dell'articolo e delle spese di reso. I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento dell'ordine.

11. Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Ogni articolo spedito è coperto dalla tracciabilità di lotto e, dove prevista, dalla garanzia ufficiale del produttore; i diritti del consumatore ai sensi del Codice del consumo restano comunque salvi.

12. Autenticità e qualità

Impegno di autenticità: ci impegniamo a vendere solo prodotti originali dei produttori selezionati, provenienti da canali autorizzati. Tutti gli articoli vengono acquistati esclusivamente tramite canali ufficiali dei produttori o distributori autorizzati per il mercato EEA; ogni lotto in arrivo è associato a documentazione d'acquisto tracciabile e conservata a fini di verifica.

Controlli qualità

• Controllo all'arrivo di integrità dell'imballo, sigilli e riferimenti di lotto.
• Verifica di corrispondenza tra codice articolo ordinato e codice fornito.
• Ispezione campionaria periodica delle linee più vendute.
• Gestione separata delle unità con imballo danneggiato, mai reinserite come merce integra.

Verifica al ricevimento

Al ricevimento, il cliente è invitato a verificare l'integrità della scatola, la presenza di etichette e riferimenti di lotto del produttore e la corrispondenza dell'articolo con la scheda online. Eventuali anomalie vanno segnalate entro 48 ore dalla consegna con foto.

Requisiti per l'apertura della pratica

• Ordine di riferimento e data di consegna.
• Descrizione dell'anomalia riscontrata.
• Fotografie dell'imballo, del prodotto e delle etichette di lotto.
• Recapito email attivo per il follow-up.

Processo di esame e rimedi

Le pratiche relative ad autenticità e qualità seguono questo percorso: apertura della pratica con numero di riferimento entro 1 giorno lavorativo; verifica documentale del lotto e confronto con la documentazione del produttore; comunicazione dell'esito al cliente con eventuale richiesta di elementi integrativi; definizione del rimedio, ossia sostituzione, rimborso o risoluzione assistita con il produttore. Le pratiche ricevono un esito comunicato entro 7 giorni lavorativi dalla documentazione completa; i rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento dell'ordine. L'entità gestore avvia inoltre la verifica presso il produttore e corregge il processo di approvvigionamento se emergono irregolarità.

13. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito (testi, grafiche, loghi, immagini e layout) sono di proprietà dell'entità gestore o dei rispettivi titolari, inclusi i marchi Béaba e Chicco, e sono protetti dalle norme vigenti. È vietata la riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato dei contenuti senza previa autorizzazione scritta.

14. Uso consentito del sito

• È vietato utilizzare il sito per finalità illecite, fraudolente o lesive di terzi.
• È vietato tentare di compromettere la sicurezza, la disponibilità o l'integrità del servizio, anche tramite sistemi automatizzati di estrazione dei contenuti.
• È vietato presentare domini ufficiali esterni come questo store o attribuire indebitamente a Ciotolina l'identità di altri siti.
• Le recensioni e le comunicazioni inviate devono essere veritiere e rispettose.

15. Disponibilità del servizio

Ciotolina si adopera per garantire la continuità del sito, ma non può escludere interruzioni dovute a manutenzione, forza maggiore o cause non imputabili. La disponibilità dei prodotti è soggetta a scorte effettive; in caso di esaurimento successivo all'ordine, il cliente verrà informato e rimborsato.

16. Esclusioni di garanzia e limite di responsabilità

Il sito è offerto «così com'è» nelle sue funzionalità informative, nei limiti consentiti dalla legge. L'entità gestore non risponde di danni indiretti o consequenziali, salvo dolo, colpa grave e violazione degli obblighi essenziali contrattuali. Nulla nei presenti termini limita la responsabilità prevista dalla normativa a tutela dei consumatori, inclusa la garanzia legale di conformità.

17. Legge applicabile e foro competente

I presenti termini sono disciplinati dalla legge italiana. Per le controversie è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se in Italia; in ogni altro caso si applica la legge italiana nei limiti di competenza territoriale previsti. È comunque riconosciuta la possibilità di ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR) previsti dalla normativa europea e italiana.

18. Modifiche ai termini

I presenti termini possono essere aggiornati nel tempo; la versione pubblicata sul sito alla data dell'ordine disciplina quel rapporto di vendita. Le modifiche sostanziali verranno segnalate sul sito con indicazione della data di aggiornamento.

19. Contatti e assistenza

Supporto clienti (contatto principale): l'assistenza clienti è disponibile via email all'indirizzo support@ciotolina.shop. La prima risposta viene fornita entro 1 giorno lavorativo. Il processo di gestione prevede: verifica dell'ordine e della richiesta; risposta o instradamento al reparto competente; chiusura della pratica con conferma al cliente. Le pratiche che richiedono verifica tecnica o rimedi commerciali vengono escalate al reparto qualità.

Per richieste utili, il cliente indica: numero ordine e indirizzo email usato all'acquisto; descrizione sintetica della richiesta; eventuali allegati utili come foto o conferme d'ordine.

Finestra operativa: fuso orario Europe/Rome (CET/CEST); lunedì–venerdì 9:00–17:00, sabato 9:00–12:30, domenica e festivi chiusi. Le richieste ricevute fuori finestra vengono inserite in coda e lavorate nell'ordine di arrivo a partire dalla successiva apertura; la data/ora di ricezione della email fa fede per i termini di risposta.

Reparto legale e privacy: per l'esercizio dei diritti sulla protezione dei dati, domande su termini di vendita, fatturazione e conformità, e per reclami formali, scrivere a privacy-legale@ciotolina.shop. La prima risposta viene fornita entro 3 giorni lavorativi. Il reparto verifica l'identità del richiedente, conduce l'istruttoria secondo la normativa applicabile e fornisce risposta motivata con eventuale esito formale; le pratiche possono essere escalate al titolare della protezione dei dati interno e, se necessario, al Garante per la protezione dei dati personali.

Indirizzo postale: Gerbera Commerce S.r.l., Via delle Gerbere 12, 20121 Milano MI, Italia.