Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

La presente politica di resi e rimborsi si applica a tutti gli acquisti effettuati su ciotolina.shop, il negozio specializzato indipendente multimarca gestito da Gerbera Commerce S.r.l., con sede in Via delle Gerbere 12, 20121 Milano MI, Italia. Gerbera Commerce S.r.l. è l'entità gestore che risponde degli obblighi contrattuali, fiscali e di servizio relativi ai tuoi ordini; "Ciotolina" è l'insegna commerciale del vetrino online.

Finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per esercitare il diritto di reso, la richiesta deve pervenire entro questo termine dalla data di ricezione dell'ordine.

Idoneità e condizioni dell'articolo

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere:

• restituito nella condizione in cui è stato ricevuto, integro e completo di tutte le sue parti;
• confezionato, quando possibile, nell'imballo originale;
• accompagnato dal numero d'ordine di riferimento.

Ti invitiamo a verificare al ricevimento l'integrità della scatola, la presenza di etichette e riferimenti di lotto del produttore e la corrispondenza dell'articolo con la scheda online. Eventuali anomalie vanno segnalate entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie.

Come avviare una richiesta di reso

Per avviare un reso, contatta l'assistenza post-vendita all'indirizzo assistenza-post@ciotolina.shop. Per elaborare rapidamente la richiesta, ti chiediamo di fornire:

• il numero d'ordine;
• il motivo della richiesta (reso, cambio o garanzia);
• la condizione dell'articolo e la disponibilità dell'imballo originale;
• un indirizzo email attivo per il follow-up.

Il reparto post-vendita verificherà l'idoneità al reso secondo la finestra del negozio, ti invierà le istruzioni di spedizione di ritorno e confermerà l'esito con il rimborso o la sostituzione.

Rimborsi

I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Accettiamo carte di credito e PayPal; il rimborso viene quindi restituito sullo stesso strumento di pagamento.

Spese di spedizione

La spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. In caso di reso, le eventuali spese di spedizione di ritorno sono comunicate al momento dell'invio delle istruzioni di reso. In caso di dubbio fondato di non autenticità dell'articolo, il cliente riceve il rimborso completo dell'articolo e delle spese di reso.

Articoli danneggiati, errati, difettosi o di dubbia autenticità

Le segnalazioni relative ad autenticità, difetti e sicurezza sono trattate dal reparto qualità, raggiungibile all'indirizzo qualita@ciotolina.shop. Per aprire una pratica, fornisci:

• l'ordine di riferimento e la data di consegna;
• una descrizione dettagliata dell'anomalia o del difetto riscontrato;
• fotografie dell'imballo, del prodotto e delle etichette di lotto;
• un recapito email attivo per il follow-up.

Fasi di verifica

Ogni pratica segue un processo strutturato:

• Apertura della pratica: ricevi un numero di riferimento entro 1 giorno lavorativo dalla segnalazione;
• Verifica documentale: il lotto coinvolto viene confrontato con la documentazione d'acquisto e del produttore;
• Comunicazione dell'esito: entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della documentazione completa, con eventuale richiesta di elementi integrativi;
• Definizione del rimedio: sostituzione, rimborso o risoluzione assistita con il produttore.

Le pratiche che richiedono una verifica tecnica o rimedi eccezionali vengono escalate alla direzione operativa.

Il nostro impegno sull'autenticità

Ci impegniamo a vendere solo prodotti originali dei produttori selezionati, tra cui Béaba e Chicco, provenienti esclusivamente da canali ufficiali dei produttori o distributori autorizzati per il mercato EEA. Ogni lotto in arrivo è associato a documentazione d'acquisto tracciabile e conservata a fini di verifica. Prima della pubblicazione, ogni scheda prodotto viene verificata rispetto alla documentazione tecnica del produttore: materiali, fasce d'età, certificazioni dichiarate e istruzioni d'uso. In caso di dubbio fondato di non autenticità, il cliente riceve il rimborso completo dell'articolo e delle spese di reso; il produttore viene inoltre incaricato di una verifica e il processo di approvvigionamento viene corretto in caso di irregolarità.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Ogni articolo spedito è coperto dalla tracciabilità di lotto e, dove prevista, dalla garanzia ufficiale del produttore. Per informazioni sulla garanzia o sull'assistenza del produttore, contatta il reparto post-vendita all'indirizzo assistenza-post@ciotolina.shop; le pratiche con contestazione sul prodotto vengono inoltrate al reparto qualità.

Canali di assistenza e tempi di risposta

L'assistenza clienti è disponibile via email, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00, il sabato dalle 9:00 alle 12:30; domenica e festivi chiusi (fuso orario Europe/Rome). Le richieste ricevute fuori da questa finestra vengono inserite in coda e lavorate nell'ordine di arrivo a partire dalla successiva apertura; la data e l'ora di ricezione della email fanno fede per i termini di risposta.

Assistenza principale

Canale: email di contatto generale. Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo. Il servizio riceve tutte le richieste generiche, verifica l'ordine e la richiesta, risponde o instrada al reparto competente e chiude la pratica con conferma al cliente. Ti chiediamo di indicare il numero d'ordine, l'indirizzo email usato all'acquisto, una descrizione sintetica della richiesta ed eventuali allegati utili come foto o conferme d'ordine.

Assistenza post-vendita

Email: assistenza-post@ciotolina.shop. Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo. Il reparto si occupa dello stato dell'ordine, di modifiche e annullamenti, della gestione dei resi entro la finestra prevista dal negozio e delle informazioni su garanzia e assistenza del produttore. Le pratiche con contestazione sul prodotto vengono inoltrate al reparto qualità.

Reparto qualità

Email: qualita@ciotolina.shop. Prima risposta: entro 2 giorni lavorativi. Il reparto tratta le segnalazioni su autenticità, difetti e sicurezza, verifica documentale dei lotti coinvolti e si coordina con i produttori per i resi tecnici, con esito comunicato entro 7 giorni lavorativi dalla documentazione completa.

Contatti

Per qualsiasi domanda sulla presente politica, puoi scrivere all'assistenza clienti di Ciotolina all'indirizzo support@ciotolina.shop. Gerbera Commerce S.r.l., entità gestore del negozio, risponde della gestione operativa del vetrino online, del catalogo e degli ordini, dell'esecuzione di spedizioni, resi e assistenza clienti, nonché della conformità fiscale, amministrativa e alla tutela dei consumatori in Italia.